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Spencer Service

Obrigado ao Spencer Service

+28%

poupanças obtidas graças a um plano de manutenção periódica

-35%

redução do tempo necessário para manutenção de ambulâncias

+96%

extensão da vida média dos dispositivos médicos de emergência

 

Melhoramos o desempenho da sua ambulância

 Pesquisa e desenvolvimento

Por que fazer a manutenção?

  • Conformidade com a lei: MDD 93/42 / EEC obriga o fabricante a definir as modalidades de manutenção, conforme descrito no nosso manual de usuário da Spencer e em conformidade com a segurança e certificação do dispositivo. Esta manutenção só pode ser realizada por pessoal qualificado e autorizado.
  • Maior confiabilidade e segurança do dispositivo. A manutenção periódica torna os dispositivos mais confiáveis e seguros para nós e para outros.
  • Custos mais baixos para você: uma manutenção regular e controles significam uma redução realista nos custos de manutenção extras e inesperados.
  • Maior qualidade para o serviço que está a oferecer: manutenção correta significa que seu veículo nunca terá que ser colocado fora da estrada devido a dispositivos não conformes.

Quem pode fazer a manutenção?

  • De acordo com a lei, o fabricante tem que determinar quem pode realizar a manutenção. A Spencer autoriza somente técnicos qualificados, conforme indicado no manual do usuário do produto. Contacte-nos ao +39 0521 541111 para encontrar os nossos centros Spencer autorizados.
  • A segurança deve ser garantida pelo fabricante desde o primeiro dia em que o dispositivo está no mercado.
  • Apenas o fabricante sabe tudo sobre o dispositivo que fabricou e, por esta mesma razão, é o único que pode fazer uma manutenção correcta, utilizando peças de reposição originais e atempadamente.
  • Plano especial de manutenção para Associações: para as empresas que têm de gerir uma grande variedade de dispositivos, oferecemos a possibilidade de treinar os seus engenheiros para realizar uma manutenção extraordinária nos dispositivos Spencer.

Verifique o Manual do Usuário Spencer

Os manuais do produto Spencer estão disponíveis no spencer.it site, na página do produto que lhe interessa. Exceções são itens cuja simplicidade e utilização intuitiva e previsível são tais que, para além dos avisos e instruções no rótulo, a elaboração de um manual não é necessária.

 Pesquisa e desenvolvimento

Garantia e serviço extra

  1. Esta garantia não abrange:
    • Serviço de manutenção periódica conforme indicado no Manual do Usuário;
    • Manutenção preventiva e reparação ou substituição de peças sobressalentes sujeitas a desgaste normal;
    • O serviço, a reparação de falhas ou o tempo de reparação determinado pelo uso do equipamento de forma diferente do que foi projetado;
    • O serviço, a reparação de falhas ou o tempo adicional em reparações determinado pelo uso indevido, instalação errada, falta de atenção, falta de componentes ou adulteração do equipamento, descuido, negligência, danos causados pelos operadores ao equipamento (manutenção/reparação ou adulteração do equipamento por operadores e colegas de trabalho do Cliente ou de terceiros), reparações por partes não autorizadas pelo Fabricante, conforme indicado no Manual do Usuário; uso de componentes ou acessórios não originais ou defeituosos;
    • Todos os custos e/ou possíveis danos e/ou problemas causados por defeitos nas instalações ou nos dispositivos aos quais o produto pode ter sido conectado/fixado;
    • Todos os custos e/ou possíveis danos e/ou problemas causados por eventos fortuitos, raios, inundações, incêndios, outros eventos similares, ventilação incorreta ou qualquer outro tipo de acidente (solavancos, etc.) ou qualquer outra causa não relacionada com Spencer Italia S.r.l. Um socio unico;
    • Todos os custos e/ou possíveis danos e/ou problemas causados durante a instalação e/ou no transporte do produto feito pelo Cliente sem seguir as precauções necessárias indicadas pelo Fornecedor;
    • Os dispositivos dos quais o lote ou o rótulo do número de série foi removido ou modificado;
    • Danos estéticos, como arranhões, cortes e solavancos que não alteram a funcionalidade normal do dispositivo;
    • Danos causados pela inobservância do Cliente às normas sobre o uso técnico-ambiental ou as instruções do usuário sobre o produto;
    • Danos causados pela instalação e uso incorretos do produto que não estejam em conformidade com as normas técnicas ou os regulamentos de segurança vigentes no País em que o produto é utilizado;
    • Danos causados pelo armazenamento incorreto pelo Cliente.
  2. Esta garantia não limita os direitos do comprador declarados pelas leis internacionais válidas aplicáveis, nem os direitos do Cliente em relação ao distribuidor originados pelo contrato de compra.
  3. Os custos e os riscos relacionados ao transporte para a manutenção em garantia estarão a cargo do comprador.
  4. O fabricante não assumirá qualquer responsabilidade por qualquer tipo de dano direto ou indireto a pessoas ou coisas causadas pelo uso indevido do produto ou pela falha no uso durante o tempo necessário para a reparação.
  5. O serviço de reparação técnica pode ser realizado exclusivamente pelo fabricante ou por um centro de assistência autorizado conforme indicado pela Spencer Italia S.r.l. a socio unico.
  6. A manutenção em garantia será feita somente se o produto defeituoso chegar à sede do fabricante (ou ao centro de assistência autorizado, indicado pela Spencer Italia Srl a socio unico), na caixa original da Spencer e ao custo de perder a garantia, com:
    • Formulário de garantia preenchido corretamente em todas as seções pelo distribuidor ou pelo usuário final;
    • Comprovante de compra: documento de transporte (para produtos vendidos em Itália) ou fatura emitida pela Spencer Italia S.r.l a socio unico (para produtos vendidos no exterior) contendo o lote ou número de série;
    • Formulário de notificação de danos completo (a ser solicitado a Spencer Italia S.r.l. a socio unico) indicando claramente o dano.

    Os artigos enviados com os documentos incorretos ou incompletos não serão considerados para a garantia.

  7. A falta de pagamento pela manutenção anterior, causa automaticamente a suspensão do serviço de garantia.
  8. No que diz respeito à manutenção em garantia, em determinadas condições, a Spencer pode decidir reparar ou substituir (com um novo produto ou com um produto revisionado de recente) o produto ou os seus componentes ou também oferecer, por sua própria decisão exclusiva, a compensação total do preço da compra. Em caso de reembolso, o produto deve ser enviado de volta, a cargo do Cliente, à Spencer Italia S.r.l. a socio unico que, no recibo, se tornará legítima proprietária do produto.
  9. Quando a reparação não é possível e o produto para o qual a manutenção em garantia é necessária ainda não está em produção, Spencer Italia S.r.l. a socio unico tem a faculdade de substituir o produto por outro com a mesma qualidade e desempenho técnico ou oferecer ao Cliente a atualização técnica do produto. O mesmo é válido para o uso de componentes/peças sobressalentes não idênticos, mas funcionalmente correspondentes aos substituídos.
  10. A manutenção e/ou substituição, nas condições indicadas nesta garantia, não determina qualquer extensão, nem a renovação de sua validade no tempo.
  11. Spencer Italia S.r.l a socio unico reserva-se o direito de contestar a validade do certificado de garantia quando, após as verificações objetivas, verificou-se que o produto funcionou corretamente durante um longo período de tempo antes da data indicada como data de compra.
  12. Qualquer queixa sobre a aparência dos produtos (defeitos aparentes) deve ser notificada ao Fornecedor por carta registrada com recibo de devolução: Se não for feita, dentro de 7 (sete) dias a partir da data de recebimento dos produtos, a garantia será nula.
  13. Qualquer reclamação relativa a defeitos não detectados por uma inspeção cuidadosa após a recepção dos produtos (defeitos ocultos) deve ser notificada ao Fornecedor por carta registrada com recibo de devolução.Não fazer isso dentro de 7 (sete) dias a partir da descoberta do defeito e entre doze meses após a entrega, anula a garantia.
  14. A garantia aos usuários finais dos itens vendidos aos distribuidores, será reconhecida somente se tiverem comunicado à Spencer os detalhes da transação de venda com um documento de transporte ou a fatura.
  15. O Cliente perderá quaisquer direitos de garantia no caso mesmo de incompatibilidade parcial, em termos de pagamento.
  16. A garantia acima não se estende aos acessórios, componentes, materiais e / ou equipamentos que não foram produzidos pelo Fornecedor.
  17. Para qualquer disputa decorrente da interpretação desta garantia, o requerido é a jurisdição exclusiva do tribunal do local onde o fabricante está localizado.
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Ofertas especiais periódicas

Aprenda como melhorar o desempenho de seus dispositivos enquanto poupa dinheiro. Inscreve-se a newsletter Spencer ou consulte as nossas ofertas periódicas Spencer neste site. Não esqueça que pode atualizar os seus dispositivos de emergência a qualquer momento. Escolha os acessórios e as soluções para melhorar o desempenho dos seus dispositivos de emergência now < strong>.

 Pesquisa e desenvolvimento

O Serviço Spencer foi fundado com a ambição de garantir os mais altos níveis de produtividade e durabilidade dos nossos dispositivos de emergência, graças a um serviço de manutenção e suporte técnico de alta qualidade. Os nossos técnicos estão à sua disposição para garantir a eficiência do sistema e o retorno máximo do seu investimento.


A sua opinião é importante para nós

Este desenvolvimento nos serviços que oferecemos só é possível com sua ajuda. Deixe-nos saber a sua opinião sobre o serviço que você recebe. É ótimo saber que você está feliz, mas também é essencial que nos avise se você não está completamente satisfeito.

Nós nos medimos em sua opinião e, como nossa intenção é melhorar nossa capacidade de responder a todos os seus requisitos, gostaríamos de pedir que você preencha o questionário de satisfação do cliente.



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