Spencer Care

Gracias a Spencer Care

+28%

ahorros obtenidos gracias a un plan de mantenimiento periodico

-35%

reducción del tiempo en que la ambulancia se queda sin poder utilizarse por necesidad de mantenimiento

+96%

extensión de la vida media de los dispositivos médicos de emergencia

 

Mejoramos el rendimiento de tu ambulancia

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Porque hacer manteminiento?

  • Conformarse con la ley: MDD 93/42/EEC obliga al fabricante a definir las modalidades para realizar el mantenimiento, como descrito en el manual del usuario Spencer y en conformidad con la seguridad y la certificación del dispositivo. Este mantenimiento puede ser realizado unicamente por personal cualificado y autorizado.
  • Mayor fiabilidad y seguridad del dispositivo. El mantenimiento periodico hace que los dispositivos sean más seguros para nosotros y lo demás.
  • Costos más bajos para ti: el mantenimiento y chequeos regulares se traducen en una reducción drástica de los gastos extras para mantenimientos inesperados.
  • Calidad más alta en el servicio que ofreces: un mantenimiento correcto evita que tu vehiculo quede fuera de servicio debido a dispositivos no conformes.

Quien puede realizar el mantenimiento?

  • La ley dispone que sea el fabricante quien define los que están habilitados para realizar el mantenimiento. Spencer autoriza solo técnicos cualificados, como indicado en el manual de usuario del producto. Contactanos en +39 0521 541111 para información de los centros autorizados Spencer.
  • La seguridad debe ser garantizada por el fabricante desde el día en que el product sale en el Mercado.
  • Sólo el fabricante sabe todo sobre el dispositivo que ha realizado y por esta razón es el único que puede hacer un correcto mantenimiento, utilizando repuestos originales y de manera oportuna.
  • Plan de mantenimiento especial para empresas: pensando en las empresas que tienen que utilizar un gran número de dispositivos, ofrecemos la posibilidad de capacitar sus ingenieros para que puedan realizar mantenimiento extraordinario en sus dispositivos Spencer.

Revisa el manual de usuario Spencer

Los manuales de producto Spencer son disponibles enspencer.it sitio web, en la página del producto de tu interés. Hacen excepción los artículos cuya simplicidad, forma de uso intuitiva y predecible conjuntamente a las respectivas advertencias e instrucciones en la etiqueta, no hace necesaria la elaboración de un manual.

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Garantía y servicios extras

  1. Lo que la garantía no cubre:
    • mantenimiento periodico como indicado en el manual del usuario;
    • mantenimiento preventivo reparación o sustitución de piezas de repuesto sometidas al desgaste normal;
    • el mantenimiento, reparación de fallas o el tiempo adicional para realizar arreglos de daños determinados por el hecho que el dispositivo ha sido utilizado para una función diferente a la por la cual había sido diseñado,
    • el mantenimiento, reparación de fallas o el tiempo adicional para realizar arreglos de daños causados por un uso inadecuado del equipo, instalación incorrecta, falta de atención, , or the additional time in repairs determined by improper use, wrong installation, lack of attention, falta de componentes o manumisión del equipo, descuido, neglicencia, daño causado por los operadores (mantenimiento/reparación o manumisión del equipo por operadores, colaboradores, clientes o terceros), reparaciones realizadas pr tercerod no autorizados por el Fabricante, como indicado en Manual del Usuario; uso de componentes o accesorios defectuosos o no originales;
    • todos los costos y/o daños posibles y/o problemas causados por defectos de instalación o por el dispositivo en el cual el producto ha sido conectado/fijado;
    • todos los costos y/o daños posibles y/o problemas causados por caso fortuito, rayos, inundaciones, incendios, otros eventos similares, ventilación incorrecta o cualquier otro tipo de accidente (golpes, caída, etc.) o cualquier otra causa ajena a Spencer Italia S.r.l. a socio unico;
    • todos los costos y/o daños posibles y/o problemas causados durante la instalación y/o el transporte del producto realizado por el Cliente sin seguir las precauciones necesarias indicadas por el proveedor ;
    • los dispositivos de los cuales ha sido retirada o modificada la etiqueta del lote o del número de serie;
    • defectos estéticos, como rayones, cortes y golpes que no alteran la normal funcionalidad del dispositivo;
    • daños causados por la inobservancia del Cliente a las normas sobre el uso técnico-ambiental o de las instrucciones del usuario para el producto;
    • daños causados por la instalación y el uso incorrectos del product, en disconformidad con las normas técnicas o con las regulaciones referentes a seguridad vigentes en el país en el cual el producto es utilizado;
    • daños causados por un almacenamiento incorrecto por parte del Cliente.
  2. Esta garantía no limita los derechos del comprador establecidos por las leyes internacionales vigentes aplicables, ni los derechos del Cliente hacia el distribuidor originado por el contrato de compra.
  3. Los costos y los riesgos relacionados con el transporte para el servicio de garantía estarán a cargo del comprador.
  4. El Fabricante no se hace responsable de ningún tipo de daño directo o indirecto a personas o cosas causado por el uso indebido del producto o por no funcionar durante el tiempo necesario para reparaciones.
  5. El servicio de reparación técnica puede ser realizado exclusivamente por el Fabricante o por un centro de asistencia autorizado según lo indicado por Spencer Italia S.r.l. a socio unico.
  6. El servicio de garantía se realizará únicamente si el producto defectuoso llega a la sede del Fabricante (o un centro de asistencia autorizado indicado por Spencer Italia S.r.l. a socio unico), en su caja Spencer original y completa, pena la perdida de la garantía:
    • Formulario de garantía llenado correctamente, en todas sus partes por el distribuidor o el usuario final;
    • Prueba de compra: documento de transporte (para productos vendidos en Italia) o factura, que contenga el lote o el número de serie, emitida por Spencer Italia S.r.l a socio unico (para productos vendidos en el extranjero);
    • Formulario de notificación de daños completado (deberá ser solicitado a Spencer Italia S.r.l. a socio unico) indicando claramente el defecto.

    Los artículos enviados con documentos incorrectos o incompletos no serán cubiertos por la garantía.

  7. El incumplimiento del pago por servicios antecedentes, provoca automáticamente la suspensión del servicio de garantía
  8. Con respecto al servicio de garantía, en determinadas condiciones, Spencer puede decidir reparar o remplazar (con un producto nuevo o con uno recientemente revisionado) el producto o sus componentes o también ofrecer, por su propia decisión exclusiva, la compensación total del valor de compra. En caso de rembolso, el producto debe ser devuelto, a cargo del Cliente, a Spencer Italia S.r.l. a socio unico que, al momento de recibirlo,volverá a ser titular legítimo del producto.
  9. Cuando la reparación no es posible y el producto para el cual se requiere aplicar la garantía ya no está en producción, Spencer Italia S.r.l. a socio unico tiene la facultad de remplazar el producto por otro con la misma calidad y rendimiento técnico o de ofrecer al cliente la actualización técnica del producto. Lo mismo aplica para el uso de componentes / repuestos no idénticos pero funcionalmente correspondientes a los sustituidos.
  10. Las reparaciones de mantenimiento y / o sustitución, en base a las condiciones establecidas en esta garantía, no determinan ninguna extensión de la misma, ni su renovación en el tiempo.
  11. Spencer Italia S.r.l a socio unico se reserva el derecho de impugnar la validez del certificado de garantía cuando, tras un control objetivo, se compruebe que el producto funcionó correctamente durante mucho tiempo antes de la fecha indicada como fecha de compra.
  12. Cualquier reclamación sobre la apariencia de los productos (defectos aparentes) deberá ser notificada al Proveedor por carta certificada con recibo de devolución: Si no lo hace dentro de los 7 (siete) días a partir de la fecha de recepción de los productos anulará la garantía.
  13. Cualquier reclamación relacionada con defectos no detectados por una inspección cuidadosa al recibir los productos (defectos ocultos) debe ser notificada al Proveedor por carta certificada con recibo de devolución. Si no se hará dentro de los 7 (siete) días siguientes al descubrimiento del defecto, dentro de los doce meses posteriores a la entrega, la garantía quedará anulada.
  14. La garantía a los usuarios finales por artículos vendidos a distribuidores, será reconocida sólo si han comunicado a Spencer los detalles de la transacción de venta con un documento como él de transporte o una factura.
  15. El Cliente perderá los derechos de garantía en caso de incumplimiento de pago aunque sea parcial.
  16. La garantía arriba mencionada no se extiende a accesorios, componentes, materiales y / o equipos que no han sidoproducidos por el Proveedor.
  17. Para cualquier disputa que surja de la interpretación de la presente garantía, la competencia serà exclusivamente del tribunal del lugar en el que se encuentra el Fabricante.
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Spencer Care fue creado con la ambición de garantizar los más altos niveles de productividad y durabilidad de nuestros dispositivos de emergencia gracias a un servicio de mantenimiento y soporte técnico de alta calidad. Nuestros técnicos están a su disposición para garantizar la eficiencia del sistema y el máximo rendimiento de su inversión.


Su opinion es importante para nosotros

Este desarrollo en los servicios que ofrecemos es posible sólo con su ayuda. Háganos saber su opinión sobre el servicio que recibe. Es genial escuchar que estás contento, pero también es esencial que nos digas si no estás completamente satisfecho.

Nos medimos en su opinión y, como nuestra intención es mejorar nuestra capacidad para responder a todas sus necesidades, nos gustaría pedirle que complete la encuesta de satisfacción del cliente.



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